La base de una cultura de aprendizaje es la seguridad psicológica: correr riesgos sin temor a represalias.
Equipos con seguridad psicológica, reconocen sus propios errores y descubren cómo evitarlos en lo sucesivo. También se sienten más cómodos planteando problemas y explorando soluciones innovadoras.
En las culturas del desempeño, las personas son responsables de los resultados: Éxito o fracaso. Pero centrarse únicamente en los resultados no evita que las personas continúen con cursos de acción equivocados.
No es hasta que una decisión importante sale muy mal que la gente hace una pausa para reexaminar sus prácticas. Focalizarse en los resultados puede ser bueno para el rendimiento a corto plazo, pero es un obstáculo para el aprendizaje organizacional a largo plazo.
Las culturas de aprendizaje no son irresponsables, sino que amplían el cuadro de mando de los procesos y de los resultados. No necesariamente las decisiones en función de su resultado califican como éxito o fracaso. Lo que importa es la profundidad del análisis al servicio de su proceso.
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