Nos encanta repetir que de los errores se aprende. Es una frase reconfortante, pero no necesariamente cierta. Hay organizaciones que fracasan, hacen una reunión, encuentran una explicación conveniente y siguen adelante. Tiempo después tropiezan con la misma piedra, aunque esta vez con una presentación todavía más elegante. Equivocarse no produce conocimiento automáticamente. Para aprender hay que volver sobre lo ocurrido, hacer preguntas molestas y aceptar que el problema quizá no estaba solamente en el mercado, el contexto, los colaboradores o los clientes. En esta reflexión abordo la diferencia entre analizar un fracaso y limitarse a encontrar culpables; entre experimentar responsablemente y repetir errores conocidos; entre aprender de verdad y perder con storytelling.
