Podemos tener apps más rápidas, inteligencia artificial y smart contracts… Pero mientras sigamos hablando en un dialecto que el cliente no entiende, el futuro lo asegurará otro. Este no es un artículo sobre tecnología. Es sobre la grieta lingüística que separa a los que saben de los que pagan. Decimos que el cliente “no lee ....”. Pero… ¿y si el problema es que no entiende? La verdadera transformación digital del seguro no empieza con tecnología, sino con un idioma que el cliente pueda hablar. Y hasta que no lo cambiemos, seguiremos siendo un club privado de “los que saben”.